ارائه چارچوبی برای افزایش اعتماد در شبکه های اجتماعی مجازی با رویکرد فنی- اجتماعی

چکیده شبکه های اجتماعی با فراهم آوردن امکاناتی از قبیل تعاملات اجتماعی بین کاربران و قرار دادن آن ها در نقش تولید کننده محتوا، مزایای فراوانی را برای کاربران فضای مجازی به ارمغان آورده اند و روز به روز کاربران بیشتری را به خود جذب می کنند. با وجود مزایای فراوان شبکه های اجتماعی، مخاطراتی نیز در محیط این شبکه ها وجود دارد که کاربران را تهدید می کند. ایجاد اعتماد یکی از راه کارهایی است که می تواند قابلیت اطمینان استفاده از شبکه های اجتماعی را افزایش دهد. اعتماد در فضای وب دارای دو جنبه فنی و اجتماعی می باشد. در بیشتر پژوهش های گذشته در این زمینه، از یک دید به آن نگریسته شده است. پژوهش حاضر با استفاده از رویکرد فنی- اجتماعی، اعتماد در شبکه های اجتماعی را از دو جنبه فنی و اجتماعی مورد بررسی قرار می دهد. برای تحقق این هدف، با مطالعه ادبیات موضوع، مولفه ها و شاخص های موثر بر اعتماد استخراج و بر مبنای آن چارچوب پیشنهادی پژوهش طراحی گردید. سپس با استفاده از پرسشنامه به گردآوری نظرات جامعه دانشگاهی و کاربران شبکه اجتماعی هم میهن پرداخته شد. لذا این پژوهش از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی- توسعه ای و از نظر نحوه گردآوری داده ها یک تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج آزمون فرضیه ها نشان می دهد که ابعاد فناورانه موثر بر اعتماد در شبکه های اجتماعی شامل بعد فنی، سیستم های پیشنهاد دهنده، امنیت و حریم خصوصی هستند و ابعاد اجتماعی موثر بر اعتماد، شامل بعد اجتماعی، ریسک ادراک شده و تدوین قوانین و بیانیه ها می باشد. در این پژوهش بر مبنای چارچوب ارائه شده، نرم افزاری هم جهت سنجش اعتماد در شبکه های اجتماعی توسعه داده شده است.